Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados a Liza's Fashion Designer. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de lizasfashiondesigner.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una regla diferente conforme a la legislación obligatoria de protección al consumidor, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para poder realizar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin lavar y sin daños, en las mismas condiciones en que se recibió, con todas las etiquetas y rótulos originales adheridos, y acompañado del comprobante de compra. Recomendamos probarse las prendas como lo haría en una tienda.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.

En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en info@lizasfashiondesigner.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotos del artículo y de cualquier embalaje pertinente.

No envíe ningún producto de vuelta sin contactarnos primero. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.

4. Costos de envío de devolución

A menos que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto u otra razón por la que la legislación aplicable nos exija pagar, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega de nuestra parte al cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida.

5. Tarifa de reposición

No cobramos una tarifa de reposición por separado para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, pueden aplicarse deducciones por el envío de devolución, etiquetas faltantes, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar y probarse el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no conformes o puedan devolverse conforme a la legislación obligatoria:

Artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra
Prendas usadas, lavadas o llevadas
Artículos dañados por uso indebido, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas o accidentes
Artículos devueltos sin las etiquetas y rótulos originales adheridos
Por motivos de higiene, ropa interior y trajes de baño cuyo sello de higiene o embalaje haya sido abierto o retirado, salvo que sean defectuosos
Artículos con manchas de maquillaje, marcas de desodorante, pelo de mascotas, olores fuertes u otros signos de uso más allá de la prueba

Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@lizasfashiondesigner.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier zona dañada o detalle que no corresponda.

Según el problema y la ley aplicable, podemos ofrecer un reemplazo, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo de los reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

Para las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la ley aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

Cuando la ley lo permita, podemos deducir del reembolso los importes correspondientes a etiquetas o rótulos faltantes, daños causados después de la entrega, uso más allá de la prueba normal, manchas de maquillaje, marcas de desodorante, olores, pelo de mascotas u otros signos de desgaste que disminuyan el valor de la prenda, los gastos de envío de la devolución y las tarifas del transportista causadas por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla o color diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un pedido nuevo.

11. Derecho de desistimiento del consumidor en la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestra Política de derecho de desistimiento de la UE para obtener más información.